إرشادات الاسترجاع واسترداد المبالغ
مدة الإرجاع
يمكنك طلب الإرجاع خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام. أما الطلبات بعد 30 يوماً فتُعالج ضمن ضمان المُصنّع.
حالة المنتج المُرجَع
- أن يكون غير مستخدم وغير مركّب وغير مُشغّل.
- أن تكون العبوة الأصلية والكتيبات والملحقات كاملة.
- توفّر الفاتورة الضريبية الأصلية أو سند التسليم.
ما لا يقبل الإرجاع
- أعمال الستانلس ستيل المصنّعة حسب الطلب (طاولات، أحواض، شفاطات، كاونترات، أرفف) وفق مخططاتك أو مقاساتك.
- الأصناف المطلوبة خصيصاً من المصنّع لمشروعك.
- المعدات التي تم تركيبها أو تشغيلها أو توصيلها بالغاز أو الماء أو الصرف أو الكهرباء.
- المواد الاستهلاكية والكيماويات ومستلزمات النظافة بعد فتح الغلاف.
التلف أو الخطأ عند الاستلام
افحص الشحنة قبل التوقيع، ودوّن أي ضرر ظاهر على سند التسليم، وأبلغنا مع الصور خلال 48 ساعة من الاستلام. الأصناف التي تصل تالفة أو معيبة أو مخالفة للطلب يتم سحبها واستبدالها أو ردّ قيمتها على نفقتنا.
خطوات طلب الإرجاع
- تواصل مع فريق المبيعات على +971 6 543 4416 أو [email protected] مع رقم الفاتورة أو الطلب.
- أرسل صوراً للمنتج وعبوته.
- نؤكد قبول الإرجاع كتابياً ونرتب السحب أو التسليم في أحد فروعنا.
- يُفحص الصنف عند وصوله إلى مستودعنا.
ردّ المبالغ
تُردّ المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل من اجتياز الصنف للفحص، دون احتساب مدة المعالجة البنكية.
تكاليف شحن الإرجاع
تكلفة شحن الإرجاع على العميل في حالات العدول عن الشراء. وتتحمل الرزانة تكلفة السحب إذا كان الصنف معيباً أو تضرر أثناء الشحن أو تم توريده بالخطأ.
الضمان
ضمان المُصنّع مستقل عن سياسة الإرجاع ويستمر بعد انتهاء مدة الـ 30 يوماً. تُعالج مطالبات الضمان عبر فريق الخدمة مع الفاتورة الأصلية.